鲜花没送达 花店电话被打爆

 

        昨日上午10点，记者来到红专南路，已到营业时间的“那些花儿”花店大门紧闭，等了好一会，店主乐乐才赶来。“我现在也没办法面对客户。”乐乐这家小店的客户大多是通过美团、糯米等团购网站或者微信订购鲜花，平时单子都由自家的配送员配送。七夕节单子骤增，在朋友的推荐下，乐乐将79份订单委托给“抢鲜到”物流公司配送。

 

       “8月20日早上6点他们来提的花，下午1点左右，我就陆续接到客户的电话，询问订的花啥时能到，下午3点，电话已经被打爆了。”接到客户投诉后，乐乐给“抢鲜到”物流公司打电话，负责人表示鲜花正在配送，后来她再打电话就没人接听了，再后来干脆直接关机。

 

         “从昨天下午1点开始，就一直在处理客户的投诉。”乐乐眼眶泛红，“为了这个节日，我提前三个月就开始准备，没想到会出这事”。

 

        有相同遭遇的不止乐乐一家，当晚8点多，乐乐和其他几家花店店主赶到物流公司，得到的答复是“单子还没有完全统计好”。

 

        物流出状况 花店受损失

 

         “我委托他们（‘抢鲜到’）给我送了11单，七夕节下午3点左右，有客户反映花还没收到，我就赶紧重新包装了一束新的，亲自过去给客户赔礼道歉。”赵先生的花店在小寨，也是通过“抢鲜到”送的花，“朋友推荐这家物流后，我不太放心，七夕节前两天让他们先配送了2单，效果还不错。他们承诺两小时送到，才和他家合作”。七夕节当天，赵先生把城中的单子交给了物流，而较远的地方则亲自配送。

 

         赵先生告诉记者，做鲜花这一行，平常接单不多，一年到头就靠几个节日，“七夕节一下损失了这么多重要的单子”，赵先生担心会让老顾客都对他丧失信心。

 

        仍有部分鲜花 滞留在物流库房

 

          昨日上午11点，记者和赵先生来到“抢鲜到”物流公司。在该公司仓库里，记者看到30余束鲜花还被搁置在盒子里，卡片上的表白和祝福语，收花人至今未能看到。该公司负责人张先生说，公司总部在北京，西安这家分公司刚成立一年，管理制度还不够完善，前一天鲜花的配送确实是公司的失误，深表歉意。

 

         “昨天公司共接了1600余单，涉及十余家花店，昨晚8点已配送了1500多单，在和客户提前协商的情况下，今早又送出去了十几单。”张经理解释，未配送的花束，有的是送达太晚客户拒收，有的是因花束上的卡片运输途中丢失，难以配送。对于商家的损失，公司将请专业花艺师估价后进行赔偿。

 

            截至昨日下午6点，张经理仍与4位店主在进行协商沟通。